APA Style
Griffin, J. (2002).
Customer Loyalty; Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan (Revisi dan Terbaru).
Jakarta:
Erlangga.
MLA Style
Griffin, Jill.
"Customer Loyalty; Menumbuhkan & Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan".
Revisi dan Terbaru
Jakarta:
Erlangga,
2002.
Text.